PROCEDIMIENTO DE QUEJAS DE LA PRÁCTICA DENTAL DE CALDECOTT

 

Si tiene inquietudes sobre el servicio que ha recibido del dentista o cualquier miembro del personal que trabaja en esta práctica, háganoslo saber de inmediato. Operamos un procedimiento de quejas de práctica como parte de un sistema del NHS para tratar las quejas. Nuestro sistema se adhiere a los criterios nacionales.

 

como quejarse

 

Esperamos que la mayoría de los problemas puedan resolverse fácil y rápidamente, a menudo en el momento en que surgen y con la persona en cuestión. Si su problema no se puede resolver de esta manera y desea presentar una queja, nos gustaría que nos lo hiciera saber lo antes posible, idealmente en cuestión de días. Esto nos permitirá establecer más fácilmente lo que sucedió. Si no es posible hacerlo, indíquenos los detalles de su queja:

• dentro de los 6 meses del incidente que causó el problema, o

• dentro de los 6 meses posteriores al descubrimiento de que tiene un problema, siempre que sea dentro de los 12 meses posteriores al incidente

 

Las quejas deben dirigirse al administrador de la práctica, la Sra. S. Homes o el Dr. AK Afshary. Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono o escribiendo a la práctica. Nos aseguraremos de que sus inquietudes se aborden con prontitud. Será de gran ayuda si es lo más específico posible acerca de su queja.

 

¿Qué pasó después?

 

Acusaremos recibo de su queja dentro de los tres días hábiles y trataremos de investigar su queja dentro de los diez días hábiles posteriores a la fecha en que la presentó con nosotros. Entonces estaremos en condiciones de ofrecerle una explicación. Al investigar su queja, intentaremos:

• averiguar lo que sucedió y lo que salió mal

• hacer posible que discuta el problema con los interesados, si desea hacerlo

• asegúrese de recibir una disculpa, cuando sea apropiado

• identificar lo que podemos hacer para asegurarnos de que el problema no vuelva a ocurrir

 

Confidencialidad

 

Para investigar cualquier queja, puede ser necesario compartir información con otros miembros del personal u otros profesionales dentales. Si no está satisfecho con esto, háganoslo saber en el contacto inicial.

 

Queja en nombre de alguien más

 

Tenga en cuenta que mantenemos estrictamente las reglas de confidencialidad. si presenta una queja en nombre de otra persona, debemos saber que tiene permiso para hacerlo. Se necesitará una nota firmada por la persona interesada, a menos que sea incapaz (puede ser debido a enfermedad física o mental) de proporcionarla.

 

¿Qué pasa si todavía soy infeliz?

 

Esperamos que si tiene un problema, utilice nuestro procedimiento de quejas de práctica. Creemos que esto brindará la mejor oportunidad de corregir lo que salió mal, y agradecemos la oportunidad de mejorar nuestros servicios. Si cree que no puede presentarnos su queja o no está satisfecho con el resultado de nuestra investigación, los pacientes del NHS pueden comunicarse con:

 

Gerente de Quejas

NHS Inglaterra

casa junto al parque

Calle Quintón

coventry

CV1 2NJ