CALDECOTT DENTAL PRACTIC PROCEDURA REKLAMACYJNA

Jeśli masz wątpliwości dotyczące usług, które otrzymałeś od dentysty lub któregokolwiek z pracowników tej praktyki, natychmiast nas o tym poinformuj. Prowadzimy praktykę procedury składania skarg w ramach systemu NHS służącego do rozpatrywania skarg. Nasz system spełnia kryteria krajowe.

Jak narzekać

Mamy nadzieję, że większość problemów da się rozwiązać łatwo i szybko, często w momencie ich pojawienia się i z daną osobą. Jeśli Twojego problemu nie można rozwiązać w ten sposób i chcesz złożyć skargę, prosimy o poinformowanie nas o tym jak najszybciej – najlepiej w ciągu kilku dni. Umożliwi nam to łatwiejsze ustalenie, co się stało. Jeśli nie jest to możliwe, prosimy o przekazanie nam szczegółów swojej reklamacji:

• w ciągu 6 miesięcy od zdarzenia, które spowodowało problem, lub

• w ciągu 6 miesięcy od wykrycia problemu, pod warunkiem, że nastąpi to w ciągu 12 miesięcy od incydentu

Skargi należy kierować do kierownika praktyki, pani S. Homes lub dr AK Afshary. Możesz skontaktować się z nami telefonicznie lub pisząc do gabinetu. Zadbamy o to, aby Twoje obawy zostały szybko rozpatrzone. Będzie bardzo pomocne, jeśli przedstawisz swoją skargę tak szczegółowo, jak to tylko możliwe.

Co stało się później?

Potwierdzimy Twoją zgodę w ciągu trzech dni roboczych i postaramy się rozpatrzyć Twoją skargę w ciągu dziesięciu dni roboczych od daty jej zgłoszenia. Będziemy wtedy w stanie udzielić Ci wyjaśnień. Badając Twoją zgodność, będziemy dążyć do:

• dowiedz się, co się stało, a co poszło nie tak

• umożliwić Ci omówienie problemu z osobami zainteresowanymi, jeśli chcesz to zrobić

• upewnij się, że otrzymasz przeprosiny, jeśli jest to właściwe

• określić, co możemy zrobić, aby problem się nie powtórzył

Poufność

W celu zbadania każdej skargi może zaistnieć potrzeba udostępnienia informacji innym członkom personelu lub innym specjalistom dentystycznym. Jeśli nie jesteś z tego zadowolony, poinformuj nas o tym podczas pierwszego kontaktu.

Skarga w imieniu  ktoś inny

Należy pamiętać, że ściśle przestrzegamy zasad poufności. jeśli składasz skargę w imieniu kogoś innego, musimy wiedzieć, że masz na to pozwolenie. Potrzebna będzie notatka podpisana przez osobę zainteresowaną, chyba że jest ona niezdolna (może z powodu  choroba fizyczna lub psychiczna) świadczenia tego.

Co jeśli nadal jestem nieszczęśliwy?

Mamy nadzieję, że jeśli będziesz miał problem, skorzystasz z naszej praktyki reklamacyjnej. Wierzymy, że zapewni to najlepszą szansę naprawienia wszystkiego, co poszło nie tak, i cieszymy się z możliwości ulepszenia naszych usług. jeśli uważasz, że nie możesz złożyć do nas skargi lub jesteś niezadowolony z wyniku naszego dochodzenia, pacjenci NHS mogą skontaktować się z:

Kierownik ds. skarg

NHS Anglia

Dom przy parku

Quinton Road

Coventry

CV1 2NJ