PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÕES DO CALDECOTT DENTAL PRACTICE

 

Se você tiver dúvidas sobre o serviço que recebeu do dentista ou de qualquer um dos funcionários que trabalham nesta clínica, informe-nos imediatamente. Operamos um procedimento de reclamações práticas como parte de um sistema do NHS para lidar com reclamações. Nosso sistema segue critérios nacionais.

 

como reclamar

 

Esperamos que a maioria dos problemas possam ser resolvidos de forma fácil e rápida, muitas vezes no momento em que surgem e com a pessoa em questão. Se o seu problema não puder ser resolvido dessa forma e você desejar fazer uma reclamação, gostaríamos que nos informasse o mais rápido possível - idealmente, em questão de dias. Isso nos permitirá estabelecer mais facilmente o que aconteceu. Se não for possível fazer isso, por favor, deixe-nos ter detalhes de sua reclamação:

• dentro de 6 meses do incidente que causou o problema, ou

• dentro de 6 meses após descobrir que você tem um problema, desde que isso ocorra dentro de 12 meses após o incidente

 

As reclamações devem ser dirigidas ao Gerente da Clínica, Sra. S. Homes ou Dr. AK Afshary. Você pode entrar em contato conosco por telefone ou escrevendo para a prática. Garantiremos que suas preocupações sejam tratadas prontamente. Será uma grande ajuda se você for o mais específico possível sobre sua reclamação.

 

O que aconteceu depois?

 

Reconheceremos sua conformidade dentro de três dias úteis e pretendemos investigar sua reclamação dentro de dez dias úteis a partir da data em que você a apresentou a nós. Estaremos então em posição de lhe oferecer uma explicação. Ao investigar sua conformidade, buscaremos:

• descubra o que aconteceu e o que deu errado

• tornar possível para você discutir o problema com as pessoas envolvidas, se você quiser fazer isso

• certifique-se de receber um pedido de desculpas, quando for apropriado

• identificar o que podemos fazer para garantir que o problema não volte a acontecer

 

Confidencialidade

 

Para investigar qualquer reclamação, pode haver necessidade de compartilhar informações com outros membros da equipe ou outros profissionais da área odontológica. Se você não estiver satisfeito com isso, informe-nos no contato inicial.

 

Reclamando em nome de alguém

 

Observe que mantemos estritamente as regras de confidencialidade. se você estiver reclamando em nome de outra pessoa, precisamos saber se você tem permissão para fazê-lo. Será necessária uma nota assinada pelo interessado, a menos que seja incapaz (pode devido a física ou doença mental) de fornecer isso.

 

E se eu ainda estiver infeliz?

 

Esperamos que, se você tiver um problema, use nosso procedimento prático de reclamações. Acreditamos que isso proporcionará a melhor chance de corrigir tudo o que deu errado e agradecemos a oportunidade de melhorar nossos serviços. se você acha que não pode apresentar sua reclamação conosco ou está insatisfeito com o resultado de nossa investigação, os pacientes do NHS podem entrar em contato com:

 

Gestor de Reclamações

NHS Inglaterra

Parkside House

Estrada Quinton

Coventry

CV1 2NJ