CALDECOTT 牙科診所投訴程序

如果您對牙醫或從事該診所工作的任何工作人員提供的服務有疑慮，請立即告知我們。我們運行實踐投訴程序，作為 NHS 處理投訴系統的一部分。我們的系統符合國家標準。

如何投訴

我們希望大多數問題都能輕鬆快速地解決，通常是在問題出現時並與相關人員一起解決。如果您的問題無法通過這種方式解決，並且您想投訴，我們希望您盡快通知我們——最好在幾天內。這將使我們能夠更容易地確定發生了什麼。如果無法做到這一點，請讓我們提供您投訴的詳細信息：

• 在導致問題的事件發生後 6 個月內，或

• 在發現您有問題後的 6 個月內，前提是在事件發生後的 12 個月內

投訴應提交給執業經理、S. Homes 夫人或 AK Afshary 博士。您可以通過電話或寫信給診所與我們聯繫。我們將確保您的疑慮得到及時處理。如果您的投訴盡可能具體，這將是一個很大的幫助。

接下來發生了什麼？

我們將在三個工作日內確認您的投訴，並力爭在您向我們提出投訴之日起十個工作日內對您的投訴進行調查。然後，我們將為您提供解釋。在調查您的合規情況時，我們的目標是：

• 找出發生了什麼以及出了什麼問題

• 如果您願意，可以讓您與相關人員討論問題

• 確保你收到道歉，這是適當的

• 確定我們可以做些什麼來確保問題不再發生

保密

為了調查任何投訴，可能需要與其他工作人員或其他牙科專業人員共享信息。如果您對此不滿意，請在初次聯繫時告知我們。

代表投訴  其他人

請注意，我們嚴格遵守保密規則。如果您代表他人投訴，我們必須知道您有權這樣做。除非他們無能力（可能由於 身體或精神疾病）提供這個。

如果我還是不開心怎麼辦？

我們希望，如果您有問題，您將使用我們的實踐投訴程序。我們相信這將提供糾正任何錯誤的最佳機會，我們歡迎有機會改善我們的服務。如果您認為您無法向我們提出投訴，或者對我們的調查結果不滿意，NHS 患者可以聯繫：

投訴經理

NHS英格蘭

公園旁的房子

昆頓路

考文垂

CV1 2NJ